Archive for the 'パソコン・ソフトのカスタマイズ' Category
2009 年 1 月 8 日
カテゴリー: パソコン・ソフトのカスタマイズ |
新年早々、DELLにクレームを叩き込む
去年買ったノートパソコンに、ドット抜けがあることを発見した。
1ドットなら仕方ないと主人にも言われたのだけど、どうしても納得がいかない。
しかもそのドット、面白いことに原色以外の色を背景にすると1mm大に大きくなるのだ。
どんな常態かというと・・・。
こんな感じです。
淡色にするとぼやけて大きくなるのよね。
端っこなら気にならないのだけど、目線中央よりちょっと下という、なかなか気になる箇所。
ドット抜けって、仕様の一部みたいなもので、少々のドットが抜けていてもクレーム対象にならないらしい。
ただ、ショップなどはドット抜けに対してもクレームとして保証してくれるところが増えてきてはいるみたい。
クレーマーのホラっことしては、1ドットだろうと許せないところだけど、今の世の中は1ドット程度は仕方ない。
過去の保証の情報を探していると、「デルは7ドット以上抜けていると保証してくれる」というような情報はある。
・・・・私のは1ドットだもんねえ・・・・。
でも負けない！
上でも書いたように、淡色の背景になるとぼやけて大きくなるドット抜け。
これはウザイ。
そういうわけで、デルと戦うべく、チャットでのサポートを受けることにした。
（便利ね、デル。チャットでサポートの会話できるんだから～～）
長いチャット格闘の末、とりあえず、オペレーターには勝った！
次は工場だけど・・・・。
工場には直接説明することができないので、パソコンに張り紙と「ココ！！」というしるし、またどのような状態になるか上記の画像をプリントして貼っておくことにした。
ちょっとでも「直さないとウザイ客」と思わせないと（笑）
そのまま本体帰ってきたりして・・・。
結果は後日、乞うご期待！
[Ohter List]
コメント by やま８２ 2009 年 1 月 8 日 6:39 PM
ＤＥＬＬのオペレーターさん、タジタジですね。
納得行かない時は、押してみるもんですね。
何か有ったときのお手本にさせてもらいますｗｗｗ
コメント by かゆい人 2009 年 1 月 8 日 8:14 PM
～次回予告～
第2話「ふ・・・ふえてる！！１！」
その前日の天気予報
「明日のお天気は、晴れ時々ノートPCとなるでしょう。
外出の際には頑丈な傘を持ってお出かけください。
以上、天気予報でした。」
コメント by ホラっこ 2009 年 1 月 9 日 9:28 AM
＞やまさん
日本人はメーカーに対してもっと文句を言うべきだと思うよ～！
言わずにしまいこむ人が多いから、不良品や粗悪品に対する対応が悪いのだと思うっ。
＞かゆいさん
丈夫な傘って言うのは、時々テレビでやってるアレですよね？
護身用の武器にもなる傘。
コメント by だのっち 2009 年 6 月 19 日 11:39 AM
わかりますね～、私も昨日クレームだしました、上記のように、悪くても、しまいこんでましたが、堪忍袋の尾が切れました^^ ノート(28万)を購入して一年で画面がモザイク!!状態orz なになにってことで、メーカーに見てもらったらメイン基盤の故障との事、ショップを通してメーカーに出したので、ショップに7千円とられ修理費に4万7千円計5万4千円しはらうはめに。。そのときはショップの保障期間もちょうど一ヶ月前に切れてて。。なんとか直って帰ってきたのもつかの間4ヶ月後にまた、なにやら怪しい面影が画面にチラホラ。。赤い線が一本。。数日後緑や青の線まで。。5～6本。。。この時は、どうしてもパソコンを手放せない状態だったので我慢してましたが、、その一年後。。またもや、モザイク!!画面。。見えない。。バックアップとってない。。orz
今度も同じトラブルのようなので、直接去年直した修理センターに、クレームだしました。 すると、保障期間は3ヶ月で切れてますので、また4万7千円と技術料などでまたもや5万以上の支払いを言われ。。そりゃおかしくない??っていいました、購入して一年で基盤が壊れ修理に5万払ってまた一年で壊れるなんてありかい!!そしてまた5万とるっていうのかい・・2年で10万以上の修理費と28万で購入したローン。。まだのこってんですけどーみたいな。。我慢は禁物ってのを知らされましたw 絶対におかしいって事を強く訴えた結果、とりあえず、無料で見させて下さい、との事で今修理センターに送っています、結果は多分また5万の請求が来るのだろうと思いますが、半分でも安く終わらせればと、、戦う決意をしているところです^^
コメント by ホラっこ 2009 年 6 月 26 日 10:37 AM
＞だのっちさん
コメントありがとうございます！
修理費に4万7千円計5万4千円・・・うう；；
ひどい話ですね；；
保証期間3ヶ月って短すぎますよね！
メーカーは修理したなら、なおさら長く保証すべきだと思います。
この前、テレビが壊れたので修理を依頼したのですが、やはりそれも修理後の保証期間が3ヶ月・・・。
新品に部品交換したというのに、3ヶ月は短すぎると文句言ってやりましたが、ナカナカ難しいものです；
がんばって戦ってください！！
コメント by テルミ 2009 年 8 月 11 日 11:12 PM
ＤＥＬＬのプリンタ－９４８を購入しましたが１年と３か月でカバ－の軸が壊れテクニカルサポ－トに電話したところ３０分待たしてつながり結果修理できないので新しく購入してくれとのこと詰り使い捨てということみたいです
軸がプラスチックで、できているので壊れやすので構造上問題があり、欠陥商品だと思います
コメント by ホラっこ 2009 年 8 月 17 日 2:08 PM
＞テルミさん
コメントありがとうございます＾＾
１年ちょいで壊れるって、ひどい話ですよね；；
不良品・欠陥品と絶対認めないメーカーにはほんと、毎度がっかりさせられちゃいます。
今回、アホと思われるようなクレームの付けかたしちゃったけども、直してもらった者勝ちですしねｗ
これからも戦います！
コメント by 通りすがり 2009 年 12 月 25 日 10:21 AM
ドット落ちの無い製品を作る方が不良生産品が増すっていうぐらいだからメーカーの担当者も管理人さんみたいのを対応するとなると大変でしょうね。どーしてもなら、先ずメーカーに電話せずに販売店に。ですが、デルだと直売なのでそれも叶わないでしょうね。参考までに
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%89%E3%83%83%E3%83%88%E8%90%BD%E3%81%A1
ちなみにドット落ちについては、ほぼ液晶関連の全メーカーが不良と認めていないと思います。交換対応してくれているのは、私の知る中では、やっぱり販売店ぐらいかと・・・。直販メーカー製品だけに難しいですね。
ちなみに結果から言うと、戦って、「訴えるぞ」＞「裁判」＞「負け」ます。だから、ドット落ちはクレームの対象にならないんですよ。
コメント by ホラっこ 2009 年 12 月 30 日 9:16 AM
＞通りすがりさん
はい、クレーム（不良品）対象にならないということは理解済みですｗ
でも、納得いかないので食いついてしまいました。
ほんと、最近はドット落ち保障するショップも多数あるので、メーカーも落ち保障する制度作って欲しいですよねー！
コメント by 無糖歯痛 2010 年 8 月 9 日 6:25 PM
確かにデルのサポートは消費者の気持ちをくみ取ってくれない。
私が長年使い続けたノートパソコンも、もう寿命だろうと思ってHDDの交換をしようとデータの移設ソフトを手に入れ、ブルー画面からディスクを起動しようと思っていたのが、それすら出来なくなっていたので、結局リカバリすることにした。
ところが、再インストールディスクを入れてもバージョンが違うからはねられて仕舞う。
メッセージには、ブルー画面から起動してくれと出てきた。
だが、それが出来たら苦労はしてないのだ。
ここでやっとサポートに電話したのだが、「改善の可能性」と言われて行った処置で、遠隔操作を試みたが上手くいかず、何かをダウンロードしろという指示でその通りにしたら、とうとう画面も映らなくなってしまった。
「改悪しましたね・・・。」と私が問うと、黙ったままで返事がない。
「ダウンロードをして再起動してから映らなくなりましたよ。」
と言うと、「それはあなたも承諾したでしょう？」と言い訳に転じた。
続いて「保証期間が過ぎていますので、有償で引き取り修理しかありません。」と曰うた。
いや・・・、私はパソコンの素人ですから、サポートに言われた事しか分かりませんけど、だからこそ、「改善の可能性の提案」と同時に、「改悪するかもしれない可能性」について全く触れていなかった事にも説明が欲しかった。
私はクレーマーではないし、客なんだから謝れとか下手に出やがれとか、そんなことを言っている訳ではない。
５年間、大切に使ってきた「仕事のパートナー」を、出来ることなら私がこの手で直してやりたいとすら思っているものを、「はいコレやって、アレやて、ダメんなっちゃった？ コレ最初からダメですね。」みたいな対応。
これではあまりに悲しいではないか？
有償修理に出せと言うのも、今はパソコンも安くなっている時代なのだから、それが「良い提案」とは言い切れないご時世であることも解っているはずだろうに。
コメント by ホラっこ 2010 年 8 月 14 日 10:04 AM
＞無糖歯痛さん
コメントありがとうございます！
メーカーのサポートはほんと腹立たしいのが多すぎますよね！！
素人程度にでもわかる故障は解決してくれることがあるけども、PC詳しい人なら解決できるような内容になると「サポート対象外」とかいわれて有料かもしくは何もしてくれない・・・。
しかしまあ、ひどい話ですね！
サポート担当者のいうままにやってたら改悪とか・・・。
私はちょいクレーマーなのできっとその状況なら即効消費者センターに通報しますね（笑）
DELLはチャットサポートでサポート受けると、ログが残るのでいいですよ。
最近は、PCをすぐに入れ替えれるように、データ類を別のところにおくようにしました。
HDDの故障では何度か泣かされましたから・・・。
PC本体の修理はともかくHDD故障のサポートもしてほしいわ～と、毎度思います（涙）
多少有償でもすがりたいときあるし＾＾；；